As vendas ainda não estão abertas. As condições abaixo descrevem os recursos preparados para o Insanum; a disponibilidade de cada produto é informada na conta.
Condições comerciais: versão 2026-10-21. Produtos, quantidade, moeda, preço total, taxas, prazo de entrega e eventuais restrições devem ser apresentados antes da confirmação. Os valores de VIP ficam em Minha Conta, após entrar.
1. O que você compra
Insanum Coins são créditos usados nos recursos do jogo que aceitam essa moeda. Antes de pagar, confira a quantidade, o preço total em reais, a conta que receberá os créditos e as condições do pacote.
Coins compradas são transferíveis pelos recursos permitidos no jogo, em lotes de 25. Isso não representa promessa de conversão em dinheiro pelo Insanum, investimento ou garantia de valor de revenda.
Os pacotes de tempo VIP, quando disponíveis, informam a duração e o valor antes da confirmação. Compras avulsas não renovam automaticamente. Assinaturas mostram o período de renovação e exigem autorização de cobrança no checkout.
O catálogo de itens informa o destinatário, o conteúdo e o custo em Coins. Confira requisitos, quantidade e forma de entrega antes de confirmar. Uma compra em Coins não é uma nova cobrança no cartão. O saldo da conta e as moedas em posse do personagem são recursos distintos.
2. Pagamento e entrega
Quando a compra estiver disponível, selecione o produto e uma das formas de pagamento oferecidas na sua conta. No Pix, use o código do pedido; no cartão, conclua no checkout seguro. Confira o valor e o destinatário antes de pagar.
O crédito depende da confirmação do pagamento pelo provedor. A geração do código Pix ou o envio de um comprovante não significa, por si só, que os créditos já foram entregues.
Acompanhe o pagamento e a entrega em Meus pedidos e assinaturas. Após a confirmação de uma compra de VIP, entre no jogo para ativar o tempo adquirido. Se você já tiver VIP ativo, os dias são acrescentados ao prazo restante.
As assinaturas renovam pelo valor e pelo período apresentados na contratação. Você pode cancelar pela mesma página da conta: o cancelamento impede novas renovações e mantém o tempo já pago. Pedidos de reembolso são tratados separadamente pelo atendimento.
Alterações de preço valem para novas contratações. Uma assinatura não recebe aumento silencioso: qualquer mudança exige informação prévia e o tratamento da autorização de cobrança aplicável. Recusa de pagamento não concede novos dias; o VIP já pago permanece até o vencimento. Não pague por links enviados por supostos intermediários.
3. Pagamento com problema
Se houve débito e o saldo não foi atualizado, não pague novamente para tentar destravar o pedido. Informe número do pedido, valor, data e horário em atendimento privado; você pode anexar o comprovante.
Se a página mostra pedido expirado ou cancelado, mas houve débito, procure o atendimento. Fechar a janela de acompanhamento não cancela necessariamente o pedido ou o pagamento.
Cobrança duplicada, valor divergente e crédito incorreto devem ser apurados com o histórico do pedido. O atendimento informa a correção, o estado do pedido e, quando aplicável, a devolução.
4. Arrependimento e devolução
Nas compras pela internet abrangidas pelo direito de arrependimento, você pode desistir no prazo de 7 dias contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso. Os valores pagos serão devolvidos integralmente, sem multa pelo exercício desse direito, observadas as regras legais aplicáveis.
O uso ou a transferência de Coins não implica renúncia automática ao direito. A equipe analisa os efeitos no saldo e nos benefícios sem impor restrição incompatível com a legislação.
Problemas de cobrança ou de entrega também podem gerar direitos fora do prazo de arrependimento. Uma punição no jogo não implica perda automática de todo direito relacionado a uma compra.
5. Como solicitar
Solicite cancelamento, correção ou reembolso pelo atendimento oficial, inclusive se perdeu acesso à conta. Informe o número do pedido, e-mail da conta, data e o que deseja. Não é necessário justificar o exercício do direito de arrependimento. As instruções de atendimento estarão acessíveis junto ao histórico de compras.
As instruções do canal de atendimento também contemplarão quem perdeu o acesso à conta. Nunca envie senha, código de autenticação ou dados completos de pagamento.
Para demandas de comércio eletrônico, confirmamos o recebimento imediatamente e encaminhamos a manifestação em até cinco dias, conforme o Decreto 7.962/2013. A confirmação de recebimento não significa que a devolução já foi concluída.
6. Acompanhamento do reembolso
Quando a devolução for cabível, o atendimento informa valor, transação, providência tomada e forma de acompanhamento. A solicitação ao provedor e a efetiva disponibilização do valor são etapas diferentes. O atendimento distingue o pedido de devolução da confirmação do reembolso.
VIP é tempo de benefícios da conta. Compras avulsas acrescentam o período contratado; a assinatura mensal cobra a cada 30 dias quando autorizada. Os benefícios e suas restrições ficam em VIP. Comprar VIP não acrescenta Coins ao saldo, salvo se a própria oferta identificar expressamente um pacote combinado.
O teste de 3 dias destina-se a contas novas verificadas, conforme elegibilidade informada no painel. É gratuito, sem cobrança automática e sem pontos de Loyalty. Após terminar, a conta volta aos benefícios Free se não houver tempo VIP adquirido.
Compras elegíveis concedem 1 ponto de Loyalty por 30 dias pagos: pacotes de 30, 90, 180 e 360 dias correspondem a 1, 3, 6 e 12 pontos. Uma renovação paga de 30 dias concede 1 ponto. Testes, brindes e dias não pagos não geram pontos. Consulte os títulos e bônus em Loyalty.
Os pontos pertencem à conta, não vencem com o VIP e não são transferidos com personagens. Pagamento repetido não gera pontos duplicados. Um estorno pode retirar os pontos originados daquela compra e recalcular o bônus correspondente, sem reduzir as skills efetivamente treinadas. A análise respeita os direitos aplicáveis ao reembolso.
9. Bazar de Chars
O Bazar negocia personagens em Insanum Coins transferíveis, quando habilitado. Antes de confirmar, confira a ficha, o prazo e a comissão exibida. Não há conversão do resultado em dinheiro pelo Insanum. Não compartilhe senha com comprador ou vendedor.
Um lance é uma oferta efetiva e reserva o valor em Coins. Se for superado, a reserva é devolvida; aumentar seu próprio lance reserva apenas a diferença. O vendedor pode cancelar antes do primeiro lance. Sem ofertas, o encerramento libera o personagem. Essas regras operacionais não afastam os direitos legais de consumidores.
O personagem precisa estar offline e elegível, sem casa, guilda, oferta ativa no Market ou restrição impeditiva. Durante o anúncio, ele fica bloqueado para login, renomeação e exclusão. As condições completas e a situação do anúncio aparecem no Bazar.
Somente o personagem e seus pertences são transferidos. VIP, Loyalty, Coins da conta, e-mail, sessões e dados pessoais ficam com a conta de origem. O personagem passa a usar os benefícios da conta compradora. A ficha atual não apresenta o inventário completo de containers, depot, quests e cosméticos; não presuma que itens não exibidos estejam incluídos no anúncio.
Se houver impedimento na conclusão, o pedido pode aguardar nova tentativa ou ser cancelado com devolução da reserva, conforme a situação exibida. Falhas, fraude e divergências devem ser levadas ao atendimento com o identificador do leilão. A comissão informada no anúncio não é alterada durante aquele leilão.
10. Passe de temporada
A primeira temporada ainda não tem data. Um passe pago só poderá ser oferecido com período, preço, titularidade, objetivos, recompensas, prazo de resgate e tratamento de cancelamento informados antes da compra. A existência do painel ou da interface no cliente não significa que a venda está aberta.