Insanum — documento anterior, versão 1.0.0
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Compras e Reembolso
Versão 1.0.0
O acesso público e o suporte estão em preparação. O atendimento será pelo Discord oficial; o convite ainda não foi criado. Os canais e dados da operação serão atualizados antes da abertura.
Nesta página
1. O que você compra
2. Pagamento e entrega
3. Pagamento com problema
4. Arrependimento e devolução
5. Como solicitar
6. Acompanhamento do reembolso
7. Documentos relacionados
A disponibilidade e os preços são apresentados antes do pagamento.
1. O que você compra
Insanum Coins são créditos usados nos recursos do jogo que aceitam essa moeda. Antes de pagar, confira a quantidade, o preço total em reais, a conta que receberá os créditos e as condições do pacote.
Coins compradas são transferíveis pelos recursos permitidos no jogo, em lotes de 25. Isso não representa promessa de conversão em dinheiro pelo Insanum, investimento ou garantia de valor de revenda.
Os pacotes de tempo VIP, quando disponíveis, informam a duração e o valor antes da confirmação. Compras avulsas não renovam automaticamente. Assinaturas mostram o período de renovação e exigem autorização de cobrança no checkout.
2. Pagamento e entrega
Quando a compra estiver disponível, selecione o produto e uma das formas de pagamento oferecidas na sua conta. No Pix, use o código do pedido; no cartão, conclua no checkout seguro. Confira o valor e o destinatário antes de pagar.
O crédito depende da confirmação do pagamento pelo provedor. A geração do código Pix ou o envio de um comprovante não significa, por si só, que os créditos já foram entregues.
Acompanhe o pagamento e a entrega em
Meus pedidos e assinaturas
. Após a confirmação de uma compra de VIP, entre no jogo para ativar o tempo adquirido. Se você já tiver VIP ativo, os dias são acrescentados ao prazo restante.
As assinaturas renovam pelo valor e pelo período apresentados na contratação. Você pode cancelar pela mesma página da conta: o cancelamento impede novas renovações e mantém o tempo já pago. Pedidos de reembolso são tratados separadamente pelo atendimento.
3. Pagamento com problema
Se houve débito e o saldo não foi atualizado, não pague novamente para tentar destravar o pedido. Informe número do pedido, valor, data e horário em atendimento privado; você pode anexar o comprovante.
Se a página mostra pedido expirado ou cancelado, mas houve débito, procure o atendimento. Fechar a janela de acompanhamento não cancela necessariamente o pedido ou o pagamento.
Cobrança duplicada, valor divergente e crédito incorreto devem ser apurados com o histórico do pedido. O atendimento informa a correção, o estado do pedido e, quando aplicável, a devolução.
4. Arrependimento e devolução
Nas compras pela internet abrangidas pelo direito de arrependimento, você pode desistir no prazo de 7 dias contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso. Os valores pagos serão devolvidos integralmente, sem multa pelo exercício desse direito, observadas as regras legais aplicáveis.
O uso ou a transferência de Coins não implica renúncia automática ao direito. A equipe analisa os efeitos no saldo e nos benefícios sem impor restrição incompatível com a legislação.
Problemas de cobrança ou de entrega também podem gerar direitos fora do prazo de arrependimento. Uma punição no jogo não implica perda automática de todo direito relacionado a uma compra.
5. Como solicitar
Quando as compras estiverem disponíveis, solicite atendimento privado pelo
Discord oficial
. Informe o número do pedido e o que solicita. O suporte e a venda ainda estão em preparação.
As instruções do canal de atendimento também contemplarão quem perdeu o acesso à conta. Nunca envie senha, código de autenticação ou dados completos de pagamento.
Para demandas de comércio eletrônico, confirmamos o recebimento imediatamente e encaminhamos a manifestação em até cinco dias, conforme o Decreto 7.962/2013. A confirmação de recebimento não significa que a devolução já foi concluída.
6. Acompanhamento do reembolso
Quando a devolução for cabível, o atendimento informa valor, transação, providência tomada e forma de acompanhamento. A solicitação ao provedor e a efetiva disponibilização do valor são etapas diferentes. O atendimento distingue o pedido de devolução da confirmação do reembolso.
7. Documentos relacionados
Consulte os
Termos de Uso
, a
Política de Privacidade
e a
Ajuda e atendimento
.