Guia para Pais e Responsáveis

Idade mínima e acesso

O cadastro no Insanum é permitido somente a maiores de 18 anos. A autorização de um responsável não substitui essa exigência. Não crie nem empreste uma conta para permitir o acesso de uma criança ou adolescente.

Se descobrir que uma pessoa menor de idade está usando o serviço, procure o atendimento privado. Informe que se trata de proteção de menor de idade e, se souber, o nome do personagem. Não publique nome completo, escola, endereço ou documentos da criança.

O que é o Insanum

É um jogo online de fantasia com combate contra criaturas e outros jogadores, evolução de personagens, trocas e conversas entre participantes. O conteúdo das conversas é produzido pelos próprios jogadores e pode exigir intervenção da moderação.

Há produtos digitais, como Coins e tempo VIP. A disponibilidade e as condições de compra aparecem no painel da conta. As vendas permanecem fechadas durante a preparação da abertura.

Como comunicar uma situação de risco

Interrompa o contato indesejado. Use as opções de ignorar ou bloquear do serviço em que a conversa ocorreu e procure o suporte. Descreva o ocorrido, o personagem ou usuário envolvido, a data, o horário e o canal. Preserve o link da mensagem quando existir.

Ameaças, assédio, aliciamento ou exposição de dados devem ser tratados em atendimento privado. Não redistribua imagens íntimas nem material de abuso; informe a existência e a localização do conteúdo para receber orientação. Em perigo imediato, procure as autoridades ou o serviço de emergência da sua região.

Compras não reconhecidas

Caso identifique uma compra que não autorizou, informe o número do pedido, a data e o valor em um ticket de Compras e pagamentos ou pelo e-mail oficial. Explique sua relação com o titular. A equipe pode pedir uma confirmação proporcional para proteger a conta e os dados envolvidos.

Nunca envie senha, código do autenticador, número completo do cartão ou código de segurança. O pedido será analisado conforme as condições da compra e os direitos aplicáveis. Abrir um atendimento não significa que um estorno já foi realizado.

Cuidados no dispositivo e na família

• Mantenha o dispositivo atualizado e use os controles familiares do sistema para restringir instalações, compras e tempo de uso.
• Proteja seu e-mail, use senhas exclusivas e ative a verificação em duas etapas. Não compartilhe a conta.
• Converse sobre contatos desconhecidos, links, pedidos de fotos, pagamentos e informações pessoais. Incentive a busca de ajuda sem medo de punição.
• Não deixe meios de pagamento e sessões de adultos acessíveis em dispositivos compartilhados.

Proteções disponíveis e seus limites

O cadastro verifica a idade informada e recusa datas abaixo de 18 anos. Essa informação é declarada pelo usuário; não representa verificação documental de idade. O site oferece autenticação em duas etapas, controle de sessões e atendimento privado. Denúncias do cliente chegam à equipe.

Não oferecemos um painel parental nem monitoramento humano permanente de todas as conversas. As regras, os relatos recebidos e a moderação ajudam a identificar problemas, mas não eliminam todos os riscos.

Fale com a equipe

Você pode pedir ajuda sem criar uma conta no jogo. Use o Discord oficial ou escreva para o e-mail abaixo. Solicitações de acesso, correção ou exclusão de dados passam pela confirmação necessária de identidade e representação.