Atendimento

Não recebi o código por e-mail.

Quando o cadastro estiver liberado, confira o e-mail informado, a caixa de entrada e o spam. Se necessário, use Reenviar código quando o formulário permitir. Use sempre o código mais recente.

Perdi a senha.

Use Perdeu a conta? › Esqueci minha senha: enviamos um código para o e-mail da conta. Nunca pedimos sua senha por e-mail ou chat.

O que encontro na minha conta?

Crie e gerencie seus personagens, consulte seus dados e cuide da segurança do acesso. Você pode alterar a senha, ativar a verificação em duas etapas, recuperar o acesso e encerrar sessões.

Perdi o aplicativo autenticador.

Entre com um dos códigos de recuperação mostrados quando você ativou a verificação em duas etapas; depois desative e ative de novo no painel. Sem eles, o suporte confirma sua identidade pelos dados do cadastro.

Segurança da conta e encerramento

Confira o e-mail da conta e mantenha os códigos de recuperação em segurança. Use o painel para alterar senha, configurar autenticação em duas etapas e revisar sessões.

Para recuperar o acesso, use Perdeu a conta?. Para casos que dependem da equipe, use o canal #abrir-ticket no Discord oficial.

O Windows diz que o instalador é de editor desconhecido.

É o aviso SmartScreen: o instalador ainda não tem assinatura digital. Confirme que o download foi iniciado na página oficial e clique em "Mais informações › Executar assim mesmo".

O cliente pede as aparências ou não abre o mundo.

Deixe o launcher concluir o download das aparências e as atualizações antes de abrir o jogo. O acesso público está em preparação. Se ocorrer um erro, registre a mensagem completa e confira os avisos no site.

Instalação e atualização do cliente

Baixe o cliente pela página de Download. No primeiro acesso, aguarde o recebimento dos arquivos do jogo. O tempo depende da conexão; não é necessário criar outra conta porque o download está em andamento.

Se houver erro, anote o texto, a versão do cliente, o horário e a etapa em que aconteceu. O instalador do Insanum ainda não tem assinatura digital, e o Windows pode mostrar “O Windows protegeu o computador” ou “editor desconhecido”. Se o download começou na página oficial de Download, clique em “Mais informações › Executar assim mesmo”. Pare e fale com a equipe se o arquivo não veio do site oficial, se o antivírus apontar uma ameaça ou se o nome, a versão ou o tamanho forem diferentes do publicado. Não desative a proteção do computador.

Onde acompanho manutenções e alterações?

Consulte as Notícias e o Changelog para acompanhar comunicados e mudanças no jogo. A disponibilidade atual aparece nas informações do mundo.

Como apago um personagem?

No painel da conta, em Personagens, use Apagar ao lado do nome e confirme com o nome do personagem, a senha e, se estiver ativo, o código do autenticador. Ele sai da lista do jogo na hora e a exclusão fica definitiva em 7 dias. Até lá, use Cancelar exclusão na mesma lista.

Posso usar bot ou macro?

Não. Bots, macros e programas que jogam por você são proibidos. O único auxiliar permitido é o Helper, que vem no cliente do Insanum, e só com você presente. Jogar AFK é proibido, e vários personagens podem ficar logados, mas só um pode estar em atividade por vez. As regras completas estão nas Regras do jogo.

Onde estão as regras e os documentos?

• Regras do jogo.
• Termos de Uso.
• Política de Privacidade.
• Compras e Reembolso.

Todas as versões, com a data em que cada uma passou a valer, estão em Documentos Legais.

Como reporto um bug?

No jogo, use Ctrl+Z para relatar um bug; denúncias podem ser enviadas pelo menu de report do cliente. Esses relatos chegam ao canal privado de reports da equipe no Discord. Para conversar com o suporte e enviar anexos, use #abrir-ticket no Discord oficial.

Prepare o nome do personagem, a cidade ou hunt, data, horário, passos para reproduzir e a mensagem de erro. Prints e vídeos ajudam a mostrar o problema.

Como falo com a equipe?

O atendimento do Insanum é pelo Discord. Use o convite disponível na página do Discord e abra um ticket privado.

Os guias da wiki e as perguntas frequentes também ajudam a esclarecer dúvidas. Nunca envie senha, códigos do autenticador ou códigos de recuperação.

Como escolho o assunto do atendimento?

Em #abrir-ticket, escolha o assunto e preencha o formulário. O bot cria um canal privado para você e a equipe. Depois, envie ali as informações e imagens necessárias ao atendimento.

O que informar no atendimento?

Inclua personagem, mundo, data e horário com fuso, o que você tentou fazer, o resultado esperado e o que aconteceu. Copie a mensagem de erro, se houver.

Em denúncias, descreva os fatos e identifique os personagens envolvidos. Em pedidos de revisão, indique a decisão contestada e o motivo. Em compras, informe o número do pedido, valor e data. Não publique dados pessoais de terceiros.

Preciso de ajuda com Coins, VIP ou Bazar.

Abra um ticket de Compras e pagamentos em Minha conta. Informe o número do pedido, a data, o valor e o problema. Evite repetir uma compra enquanto a anterior estiver em análise. Não envie senha nem dados completos do cartão.

Como solicito cancelamento ou reembolso?

Use um ticket de Compras e pagamentos e indique o pedido. Cancelar uma assinatura impede novas cobranças e mantém o período já pago; não devolve automaticamente cobranças anteriores. A equipe informa a análise e, quando aplicável, a confirmação do estorno pelo provedor. Consulte as condições em Compras e reembolso.

Sou responsável por uma pessoa menor de idade.

O cadastro é restrito a maiores de 18 anos. Para comunicar acesso de menor, exposição de dados ou compra não autorizada, procure o atendimento privado ou o e-mail oficial. O Guia para Pais explica quais informações enviar e como agir.

Como acompanho a resposta?

Tickets do site ficam em Minha conta → Meus tickets. Tickets do Discord ficam no canal privado criado pelo bot. Continue o mesmo caso no canal em que ele foi aberto, para preservar o histórico.